Termini e condizioni del servizio

1. Ambito delle condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito, l’acquisto dei prodotti e i rapporti contrattuali tra il cliente e il negozio.

Le condizioni riguardano i prodotti e i servizi offerti tramite il sito con consegna esclusivamente in Italia.

I contratti conclusi tramite il sito rientrano nella disciplina dei contratti a distanza contenuta negli articoli 45–67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Le informazioni che devono essere fornite prima della conclusione dell’ordine sono disciplinate dall’articolo 49, mentre i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici sono disciplinati dall’articolo 51.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni prima della conclusione dell’acquisto.

2. Account utente e responsabilità

Alcune funzioni del sito possono richiedere la creazione di un account.

Il cliente deve:

  • fornire informazioni corrette e aggiornate;

  • proteggere le proprie credenziali di accesso;

  • non comunicare la password a persone non autorizzate;

  • informarci quando rileva un accesso non autorizzato al proprio account.

Il cliente è responsabile delle operazioni effettuate utilizzando volontariamente le proprie credenziali.

Possiamo limitare o sospendere l’accesso a un account quando rileviamo:

  • tentativi di accesso non autorizzato;

  • utilizzo dell’account per frodi o pagamenti non autorizzati;

  • uso del sito finalizzato a danneggiare i sistemi informatici;

  • violazioni delle presenti condizioni che impediscono la corretta gestione dell’account o degli ordini.

Prima della chiusura definitiva dell’account, quando le circostanze lo consentono, comunicheremo al cliente il motivo della misura adottata.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti vengono presentate con descrizioni, immagini, caratteristiche e dimensioni destinate a consentire al cliente di valutare il prodotto prima dell’acquisto.

Per i mobili e gli articoli di arredamento possono verificarsi differenze limitate nella tonalità, nelle venature, nella texture o nell’aspetto dovute ai materiali, ai processi di produzione o alla visualizzazione dello schermo.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR).

Il prezzo totale mostrato prima della conclusione dell’ordine comprende le imposte e gli oneri fiscali inclusi nel totale richiesto al cliente. L’obbligo di comunicare al consumatore il prezzo totale comprensivo delle imposte prima della conclusione di un contratto a distanza è previsto dall’articolo 49, paragrafo 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

La spedizione standard di tutti i prodotti verso indirizzi situati in Italia è gratuita.

Se un prodotto ordinato non è più disponibile, informeremo il cliente. Se il pagamento è già stato effettuato e l’ordine non può essere eseguito, l’importo pagato per il prodotto non disponibile verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.

I diritti del consumatore in caso di difetto di conformità dei beni sono disciplinati dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Ordini e pagamenti

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

L’ordine viene inviato tramite la funzione del sito che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, secondo l’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il pagamento deve essere completato secondo il metodo selezionato durante la procedura di acquisto.

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un’e-mail contenente le informazioni dell’ordine.

Un ordine può essere rifiutato o annullato prima della spedizione quando:

  • il pagamento non viene autorizzato;

  • le informazioni necessarie per l’esecuzione dell’ordine risultano incomplete;

  • il prodotto risulta non disponibile;

  • viene rilevato un errore tecnico che impedisce l’esecuzione dell’ordine;

  • emergono elementi documentabili che indicano un utilizzo fraudolento del metodo di pagamento.

Quando un ordine già pagato viene annullato da noi prima della spedizione, l’importo corrisposto viene restituito tramite il metodo di pagamento originario.

5. Condizioni di spedizione

Tutti i prodotti vengono spediti esclusivamente verso indirizzi situati in Italia mediante spedizione standard gratuita.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.

Termine giornaliero per l’elaborazione degli ordini:

  • gli ordini con pagamento confermato entro le 17:30 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;

  • gli ordini con pagamento confermato dopo le 17:30 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

  • gli ordini ricevuti durante un giorno festivo pubblico in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.

L’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la consegna nei contratti con i consumatori e prevede, quando non è stato concordato un termine diverso, la consegna senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Ulteriori dettagli sono contenuti nell’Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto.

La richiesta può essere accettata quando:

  • viene inviata entro il periodo di 24 ore;

  • l’ordine non è ancora stato affidato al vettore;

  • la spedizione non è ancora iniziata.

Quando l’ordine è già stato affidato al vettore oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, la procedura di annullamento non può più essere utilizzata.

Dopo la ricezione della merce, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella nostra Informativa sui rimborsi.

Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica di annullamento degli ordini.

7. Reso e rimborso

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti.

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per la procedura di reso del negozio, il prodotto deve:

  • trovarsi nelle condizioni originali;

  • non presentare danni causati dal cliente;

  • comprendere gli accessori, i componenti e i documenti ricevuti con il prodotto;

  • essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.

L’articolo 57, paragrafo 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore dei beni causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme all’ordine. Il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco ricevuto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Per il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo, gli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano il recesso dai contratti a distanza, la restituzione dei beni e il rimborso.

Ulteriori dettagli sono contenuti nell’Informativa sui rimborsi

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (GDPR), il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e il Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali possono essere trattati per:

  • gestione degli ordini e dei pagamenti;

  • consegna dei prodotti;

  • assistenza clienti;

  • gestione di annullamenti, resi e rimborsi;

  • sicurezza tecnica del sito;

  • adempimento degli obblighi fiscali e contabili indicati dalla legge.

Le basi giuridiche del trattamento sono definite dall’articolo 6, paragrafo 1, lettere a), b), c) e f), del Regolamento (UE) 2016/679, in funzione dello specifico trattamento effettuato.

Le modalità di trattamento, i periodi di conservazione e l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali sono descritti nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa GDPR.

9. Legge italiana e risoluzione delle controversie

I contratti conclusi tramite il sito con consumatori residenti in Italia sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e, per le materie contrattuali non disciplinate dal Codice del Consumo, dalle disposizioni del Codice Civile approvato con Regio Decreto 16 marzo 1942, n. 262.

In caso di contestazione, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10 per tentare una soluzione diretta.

Le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono disciplinate dagli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, introdotti nel quadro italiano dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha dato attuazione alla Direttiva 2013/11/UE sull’ADR dei consumatori.

Per le controversie giudiziarie con un consumatore, la competenza territoriale è determinata dall’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che disciplina il foro del consumatore.

Il precedente sistema europeo ODR istituito dal Regolamento (UE) n. 524/2013 non viene indicato come strumento di risoluzione delle controversie perché il Regolamento (UE) 2024/3228 ha disposto la cessazione della piattaforma e l’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 con effetto dal 20 luglio 2025.

10. Informazioni di contatto

E-mail: press@zaluxoloft.com

Telefono: +81 (801) 340 91 27

Indirizzo: 3-16-29 GOKO MINAMI, MATSUDO-SHI, CHIBA 270-2212, GIAPPONE

Orario di assistenza: Lunedì a Venerdì, 08:20–17:30

Area di consegna: Italia