1. Ambito della politica
La presente politica disciplina l’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito e destinati a indirizzi situati in Italia.
Gli ordini conclusi tramite il sito rientrano nei contratti a distanza disciplinati dagli articoli 45–67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
L’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce le informazioni che devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
La richiesta di annullamento può essere accettata esclusivamente quando:
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viene inviata entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto;
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l’ordine non è ancora stato affidato al vettore;
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la spedizione non è ancora iniziata.
Se l’ordine è già stato affidato al vettore oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, non sarà più possibile annullarlo tramite questa procedura.
Dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura indicata nella politica di reso del negozio.
La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve:
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contattarci tramite l’indirizzo e-mail indicato nella sezione 5;
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fornire il numero dell’ordine;
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indicare la data dell’acquisto;
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inviare la richiesta entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e la spedizione non è iniziata, la richiesta verrà elaborata e il cliente riceverà una conferma scritta dell’annullamento.
L’annullamento è considerato completato dopo l’invio della nostra conferma scritta.
4. Procedura di rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
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Non addebitiamo costi per l’annullamento dell’ordine.
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L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
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La visualizzazione dell’accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo tecnico determinato dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso, l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso deve essere eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
5. Informazioni di contatto
E-mail: press@zaluxoloft.com
Telefono: +81 (801) 340 91 27
Indirizzo: 3-16-29 GOKO MINAMI, MATSUDO-SHI, CHIBA 270-2212, GIAPPONE
Orario di assistenza: Lunedì a Venerdì, 08:20–17:30
Area di consegna: Italia