Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La presente politica disciplina le condizioni e le procedure per il reso dei prodotti acquistati tramite il sito e consegnati a indirizzi situati in Italia.

Il diritto di recesso nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). L’articolo 52 riconosce al consumatore il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, salvo i casi indicati dall’articolo 59. Il negozio consente inoltre di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per la procedura di reso prevista dal negozio, il prodotto deve:

• trovarsi nelle condizioni originali;

• non presentare danni causati dal cliente;

• comprendere gli accessori, i componenti e i documenti ricevuti con il prodotto;

• essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, secondo l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

I prodotti esclusi dal diritto di recesso sono quelli indicati dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nei casi espressamente previsti da tale articolo.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme all’ordine. Il cliente troverà quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco ricevuto e potrà utilizzarla per effettuare la restituzione.

3. Regole per il cambio prodotto

Il negozio non offre il cambio diretto dei prodotti.

Ogni prodotto restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera un articolo diverso, può:

• completare la procedura di reso del prodotto ricevuto;

• attendere l’elaborazione del rimborso;

• effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il nuovo ordine costituisce un acquisto separato e viene elaborato secondo le condizioni indicate nelle politiche del sito.

4. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• contattarci tramite l’indirizzo e-mail indicato nella sezione 7;

• fornire il numero dell’ordine;

• indicare il prodotto che desidera restituire;

• inviare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine;

• seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco originale.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

5. Costi di restituzione

Quando il reso deriva da un ripensamento del cliente e il prodotto ricevuto corrisponde all’ordine, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

L’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 prevede che il consumatore sostenga il costo diretto della restituzione dei beni, salvo il caso in cui il venditore abbia accettato di sostenerlo o non abbia informato il consumatore di tale costo.

Quando viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato oppure il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto verso il cliente, il negozio sostiene il costo della restituzione organizzata secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso contenuta nel pacco e seguire le istruzioni comunicate per la restituzione.

6. Periodo di rimborso e metodo di pagamento

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

• Non vengono utilizzati metodi di pagamento alternativi senza accordo con il cliente.

• Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Per il diritto di recesso disciplinato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56, commi 1 e 2, stabilisce che i pagamenti ricevuti dal consumatore devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Per i contratti di vendita, l’articolo 56, comma 3, consente al venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.

7. Informazioni di contatto

E-mail: press@zaluxoloft.com

Telefono: +81 (801) 340 91 27

Indirizzo: 3-16-29 GOKO MINAMI, MATSUDO-SHI, CHIBA 270-2212, GIAPPONE

Orario di assistenza: Lunedì a Venerdì, 08:20–17:30

Area di consegna: Italia