Recapiti

1. Servizio clienti e disponibilità

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e agli altri servizi offerti tramite il sito.

Attribuiamo particolare importanza a un’assistenza chiara, efficiente e professionale prima e dopo l’acquisto.

Le richieste ricevute durante l’orario di assistenza vengono esaminate nel più breve tempo possibile.

2. Modalità di contatto

Il servizio clienti può essere contattato utilizzando i recapiti indicati nella sezione 5.

Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente può fornire:

• numero dell’ordine, quando disponibile;

• nome completo utilizzato per l’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;

• descrizione dettagliata della richiesta o del problema;

• eventuali immagini o informazioni utili quando la richiesta riguarda un prodotto ricevuto.

Le informazioni fornite vengono utilizzate per identificare correttamente la richiesta e fornire assistenza.

3. Orari del servizio clienti

Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le richieste ricevute durante un giorno festivo pubblico in Italia vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono fornite sulla base delle informazioni disponibili e della natura della richiesta ricevuta.

4. Gestione delle richieste

Le richieste vengono esaminate individualmente in base al tipo di assistenza necessaria.

Le attività del servizio clienti comprendono:

• informazioni sui prodotti e sulle caratteristiche indicate sul sito;

• assistenza relativa agli ordini;

• informazioni sullo stato della spedizione e della consegna;

• assistenza relativa ai pagamenti;

• gestione delle richieste di annullamento;

• assistenza per resi e rimborsi;

• verifica delle segnalazioni riguardanti prodotti ricevuti.

Quando una richiesta riguarda un ordine, possiamo chiedere al cliente le informazioni necessarie per identificarlo e verificare lo stato della pratica.

I dati personali comunicati al servizio clienti vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (GDPR), il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e il Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

5. Informazioni di contatto

E-mail: press@zaluxoloft.com

Telefono: +81 (801) 340 91 27

Indirizzo: 3-16-29 GOKO MINAMI, MATSUDO-SHI, CHIBA 270-2212, GIAPPONE

Orario di assistenza: Lunedì a Venerdì, 08:20–17:30

Area di consegna: Italia